Experiencia de los miembros

Magellan da prioridad a la búsqueda de opiniones de los miembros para mejorar nuestros programas de servicios de salud mental. Esto ocurre de varias maneras. Magellan realiza encuestas de satisfacción de los miembros todos los años, solicita opiniones sobre el proceso de quejas y reclamaciones, organiza grupos de discusión para nuevos proyectos y mantiene grupos asesores de miembros activos. Todas estas actividades ayudan a Magellan a identificar oportunidades para mejorar la programación y crear programas que puedan marcar diferencias significativas.

Anualmente, se envía una encuesta formal de satisfacción del miembro a los miembros que han utilizado los servicios financiados por HealthChoices en el último año calendario. Las preguntas de la encuesta ayudan a Magellan a evaluar la satisfacción general con los servicios, la puntualidad y la conveniencia del sistema de servicios, la satisfacción con la dignidad, el respeto y la esperanza ofrecidos durante el tratamiento, la experiencia del miembro al trabajar con el personal de Magellan y las sugerencias de mejora.

Esta encuesta sirve como complemento a los otros foros de opinión disponibles para evaluar el programa general financiado por HealthChoices que se ofrece a través de Magellan.